Cómo manejar los comentarios de tu blog y las reseñas

Cómo manejar los comentarios hacia nuestra empresa.

Hoy queremos centrarnos en los tipos de comentarios o reseñas hacia tu empresa y cómo tratarlos para mejorar nuestra reputación. Antes de nada queremos dejar claro que este artículo se centra en comentarios para blog o micro foros, pero también es expansible a otro tipo de comentarios, por ejemplos las famosas reseñas hacia nuestra empresa en cualquier plataforma.

Teniendo en cuenta que nuestras empresas están cada vez más expuestas a cualquier tipo de comentario, crítica o reseña, es muy importante dedicarle parte de nuestro tiempo a manejarlas y sobre todo detectar el tipo de comentarios al que estamos haciendo frente.

Tipo Spam

Este tipo de comentarios, sobre todo afecta a nuestras publicaciones en nuestro blog, el objetivo de este tipo de usuarios es intentar obtener tráfico de nuestra Web hacia sitios de terceros. Tendremos que tener mucho cuidad con este tipo de comentarios, ya que pueden afectar negativamente al SEO de nuestra Web al dañar tanto nuestra credibilidad, como la autoridad del dominio.

Para este tipo de comentarios, la idea es directamente eliminarlos y catalogar de spam al usuario, incluso podemos llegar a desactivar su cuenta por medio del correo electrónico.

Web de Tipo WordPress, nos permiten la instalación de plugins, estos plugins nos ayudan a bannear a este tipo de usuarios y controlar los accesos a nuestra Web.

Tipo Trolls

Son parecidos al spam, el objetivo es la publicación de comentarios negativos, sin sentido, la idea es realizar el mismo tratamiento que con lo de tipo Spam. La pricipal diferencia, es que son usuarios reales, por lo tanto legítimos, nos podemos ayudar con herramientas de tipo monitorización de  comentarios.

Tipo Impacientes o Lectores impacientes

Este tipo de usuarios, nuevamente legítimos, son aquellos que vierten una opinión sin ni siquiera leer el artículo o a ver interaccionado con la empresa. La mejor manera para este tipo de usuarios, es hacerles entender el detalle de la noticia o ampliar la información del tipo de servicio que ofrece la empresa.

Es probable que ni siquiera respondan a su respuesta ya que están «demasiado ocupados», pero siempre recuerden ser maduros mientras los manejan. Si hay demasiados, ya que es posible que hayas elegido un título atractivo pero crítico, pero una gran cantidad de público nunca lo haya superado, siempre puedes implementar un complemento de moderador nuevamente para manejarlos.

Tipo incomprensibles

Si tiene visitantes en su sitio web que no están demasiado familiarizados con su idioma nativo o el idioma de su sitio web, la línea entre el spam y los comentarios sin sentido puede ser mucho más delgada. A veces puede encontrar personas de otras nacionalidades que hacen preguntas en un lenguaje roto o dejan algo incomprensible en su sección de comentarios.

Con suerte, su audiencia responsable podría cuidarlos (suponiendo que no sean spammers). Si no, entonces depende de usted ser paciente y preguntarles cortésmente qué significan. Existe la posibilidad de que sean spammers que pasaron por su complemento o usuarios curiosos. Por lo tanto, depende de usted juzgar su relevancia en la sección de comentarios de su blog; no se apresure a eliminarlos, quién sabe, incluso podrían aumentar el compromiso.

Tipo promociones en cubierta

Suelen ser usuarios legítimos, que intentan por medio de spam en cubierto promocionar sitios de tercero. Para este tipo de usuarios, deberemos analizar los destinos que nos plantean, ya que podrían llegar a ser beneficiosos para el SEO de nuestra Web, siempre y cuando el contenido este relacionado y sobre todo, no interfiera en nuestros servicios.

Tipo críticas destructivas

Tal como están las cosas, todo su blog o autores tampoco están exentos de discusiones argumentativas en la sección de comentarios. Es posible que algunos usuarios sean mucho más negativos sobre ciertas decisiones, cambios o contenido en su sitio web. Si bien algunas de sus críticas pueden ayudar a mejorar su blog o contenido, debe tener cuidado con sus ideas o cómo transmiten su mensaje.

A las personas que generalmente recurren a insultos o vocabulario violento no se les debe permitir desenfrenado en su sección de comentarios, ya que solo lo harán tóxico a pesar de sus puntos. Un complemento de censura puede hacer maravillas para filtrar a quienes recurren a la crítica destructiva.

Tipo amenazas

Si bien puede ignorar las críticas destructivas, las amenazas son algo que simplemente no debe ignorar. Amenazas legales, amenazas de piratería, advertencias de establecimientos, incluso amenazas de muerte a veces, todas ellas no debes desairarlas. Incluso podría necesitar ayuda profesional para rastrear de dónde provienen estas amenazas.

 

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